Elantra車友交流平台- EFC - Elantra Fans Club

標題: 遇到爛業代,一肚子火~請問該怎麼處理? (01/22更新) [打印本頁]

作者: kuram 時間: 2013-1-22 03:34
標題: 遇到爛業代,一肚子火~請問該怎麼處理? (01/22更新)
本帖最後由 kuram 於 2013-1-22 21:25 編輯

小弟承認我不是很懂車,所以在當初買車只希望價錢不要太誇張,業代服務品質好,做人實在就好,沒有思考太多.

因此當初小弟12月底在台中當時覺得不錯的業代下訂(菜單在最下面) , 自從我下訂付了頭期款之後 , 業代整個人服務 & 態度整個大轉變 , 讓我覺得 "奇摩子" 超火 , 想請各位大大幫我回答我的疑惑 :

1.針對我的菜單 , 價錢合理嗎 ? 業代一直跟我說他根本沒賺錢,都快賠本了.　
（當初我還是考量我買車要開10年,所以買年底車希望能便宜一點,現在看了很多2013/1月菜單,感覺都比我2012年底還便宜)

2.業代告知剛牽車要等兩個禮拜回廠幫我裝行車記錄器 , 兩個禮拜回原廠居然跟我說還在等一個禮拜在回來裝比較好 , 避免隔熱紙脫落。在過了一個禮拜原廠技師只幫我把線路拉好,然後跟我說最好等一個月再把行車記錄器裝上去避免脫落。試問我一直跑原廠是在跑辛酸的嗎 ???

3. 我曾質疑過業代為什麼當初在下訂前沒有跟我提有行車安全系統這個選配 , 他說這種選配的東西"除非消費者主動提出 , 不然我們不會主動告知消費者有這個東西".
請問一下業代有義務告知消費者 Elantra 這台車有哪些選配可以選擇嗎??這個系統對我來說很實用,因此非常不諒解他都沒有提有這樣的選配.

4.預約保養一定要找業代嗎??為什麼我這個業代一直跟我說要保養跟他說 , 他會幫我預約 ?? 業務是否也從中賺一筆呢??

5.在第二次回原廠我發現原來原廠並沒有幫我更換原廠魚眼燈 , 只裝原廠的大燈 , 以下為大致對話 :
本人 :為什麼我看其他人Elantra 的大燈都有 LED ??
業代 :那個就是我們原廠的魚眼燈.
本人 :那為什麼我的車子沒魚眼燈 ? (這時候我一直以為自己是有裝魚眼燈XD)
業代 :你的車子不是魚眼燈 , 是原廠大燈.
本人 : 但是當初我是有買魚眼燈 , 現在你跟我說這只是原廠大燈 ??
業代 :你買這樣的配備我怎麼可能給你42吋電視又給你原廠魚眼燈 ?當初你是只有買 DVD而已 .((態度口氣超差 , 這時候我心裡開始不爽..)
本人 : 當初明明講好的價錢是有魚眼燈,後面才補DVD影音才有現在的價錢 ((這時候試圖讓他回想起來..).
業代 :不可能 , 我不可能做這樣的事情. (態度一樣很差)
本人 : 那可不可以請你現在調單子出來看 , 確認一下 ?
業代 : 樓上檔案室鎖住星期一才能調 (((你連單子都沒確認 , 憑甚麼質疑我說的話 ?..態度真需要這麼差嗎 ?)))
本人 : 那明天麻煩你確認一下好嗎 ?
業代 : 好, 星期一幫你確認 .
=========過了幾分鐘無語後============
業代 : 我好像有印象有這件事情 , 不過還是要等星期一確認後再通知你. (這時候態度才放軟,他終於想起來)
＝＝＝＝＝＝＝過幾分鐘又跑來=============
業代 : 這件事情星期一馬上幫你處理 , 我還要靠你幫忙 , 不要客訴我 . (業代真的會怕我客訴他嗎??很懷疑)
==========隔天星期一到了,他打電話來======
業代 : 確認過了 , 這星期六方便過來我請原廠幫忙裝回原廠魚燈.
本人 : 恩 , 你這人很不夠意思 , 為什麼當初沒跟我說有行車安全系統 & HUD 這種實用的選配???
業代 : 除非客戶有提,不然我們不會主動提出這些選配的東西. (((如果你不提選配清單 , 我怎麼知道我有這些東西可以選擇 ??))
本人 : 那你是不是應該給點誠意 ????
業代 : 我的誠意就是業務價都 2500給你. (((你都出包連這都要跟我收錢?)))
本人 : 那我在考慮看看....
============對話結束=========================
小弟我到上星期日結束一直都忍著他 , 一直不想和業代鬧僵 ,但是現在真的是忍不住 , 心情真的很差 ,
覺得自己買貴之後 , 買到的不是服務品質而是買到一肚子氣 , 如果這件事情發生在各位版友身上 , 妳們會怎麼處理呢 ???
妳們會把第5點出包的事情鬧大來看嗎??

最後小弟寫的有點亂 , 請各位版友多包涵.

----去年12月月底菜單 , 用到好7月5號8點----

1	豪華版 68.9
2	原廠魚眼+燻黑LED車燈
3	副廠DVD 5合一
4	避光墊
5	全車隔熱紙
6	蜂巢式防水踏墊
7	晴雨窗
8	行車紀錄器
9	36萬36期0利率
10	42吋電視
11	嬰兒安全座椅(價值1600)
12	30乙式女+動保+領牌

==========2013/01/22更新===========
今天反映給該廠的經理 , 我要求她們 , 我當初買貴如果買到服務品質態度就算了 , 今天買到一肚子火 , 我要求針對賣貴的部分要求補償
一直告訴我他看過我的清單 , 一直說 "我們真的沒有賺你甚麼錢" , 請我去了解一下情況 ?以下是大概的對話內容:

P.S : 請問各位大大可以私下 PM一下 12月買車或是 1月分買車成交的菜單嗎?

=======前面抱怨的事情講完感覺該經理也是想把事情推掉,這是最後他看完我的菜單的對話==========
經理 : 我剛剛看了一下你這台車的清單 , 我們真的是沒有賺你甚麼錢 , 不知道為什麼你認為我們賺你很多錢 ? 是不是請你去了解一下情況 , 我們比較好釐清誤會的地方.
本人 : 經你這麼一說 , 是不是我提出別人成交的清單 , 你會願意把我買貴的差額補償給我呢 ??
經理 : 因為跟你講我們沒賺你錢 , 你不相信 , 只好請你去了解一下妳朋友的菜單 , 這樣方便我們釐清誤會在哪裡.
本人 : 我今天花這麼時間去調這些成交的菜單出來 , 你不會認同的話 , 那我花費這麼多時間的意義在哪 ?
經理 : 不是這樣說 , 因為跟你說沒賺你錢 , 你不相信 , 只好請你去確認一下 , 我們再來釐清誤會出在哪 ?
本人 : 不好意思我有事要忙先不說了.
====================================================================
如果真的沒賺我錢 , 為甚麼不敢保證買貴部分做差額補償 ? 一直在跟我烙圈圈 .

作者: 小雞 時間: 2013-1-22 03:53
哪個廠？

作者: MarkYEH 時間: 2013-1-22 04:14
直接客訴他了！跟他客氣什麼？
另外找其他服務好的業務幫你服務，也不用忍他！
客訴沒用來找蘋果！

作者: 賈斯丁 時間: 2013-1-22 06:03
我也是沙鹿那買的，我那業務還想偷偷用領牌車來給我，後來被銀行對保的時候發現通知我，還好當初簽約，白紙黑字，一條一條寫清楚。
我那個業代到現在也從來沒打電話來詢問服務。
換個業代吧，重點是先叫他把該給你的處理好。

作者: 清洋 時間: 2013-1-22 07:05
我只能說你的業務削翻了...
這就算了，服務又這麼差，還一直哭窮。真是得了便宜還賣乖
直接客訴他，不用客氣，把你的怒火再轉述一遍給0800吧
也不用再回他那廠做保養了，要是原廠問起，你可以直說因為業務態度爛，不想回去做保

作者: ande 時間: 2013-1-22 07:08
0800..直接給他打下去吧..
沙鹿廠的話..真的有需要我在給你個秘密電話去抱怨事情經過^^..

作者: 興仔 時間: 2013-1-22 07:25
唉~我當初也是沒特別選業代多比價
被騙了不少錢~呵呵  這就算了我業代態度也是說根本沒賺你多少
售後服務也是爛到不行
也是尋求無門阿  只能鼻子摸著自己雖小
當身邊朋友  陸陸續續也牽這台車每個平均價74-79辦到好一堆
配備又比我的多比我的好
才真正感覺到我買86.5  真的很無助呵呵
不知道有沒有買貴退差價這種客訴服務..哈哈

作者: 哩賣哥卡啦 時間: 2013-1-22 08:08
我的業代服務也很差，我剛交車一個月跑原廠四五次，真的很抓狂向新一堆配件裝的二二六六，跟業代反應他也愛理不理的當我接到南陽公司電話訪問滿意度我就直接客訴了，上禮拜回去做一萬公里保養那個保養人員也很差，在幫我清空氣濾心把我的濾心弄的都是油污，輪胎要灌氮氣也給我灌一般空氣，真的想換保養廠了，真的很爛

作者: kuram 時間: 2013-1-22 08:17
本帖最後由 kuram 於 2013-1-22 08:23 編輯

台中西屯廠 / 小弟是有打算直接打電話給該廠經理 , 打算直接針對第五點提出要求賠償 ?(誰叫業代剛好出大包).請問這個方法可行嗎 ??? 其實更甚至有某老闆建議好可以告業代詐欺XD

作者: emma 時間: 2013-1-22 09:16
關於第二點,前檔隔熱紙的確需要時間讓它乾,但是我覺得他可以請技師把線拉好,等你貼完隔熱紙一~二個月後再自己把行車記錄器"黏"上去就好,這樣你也不用跑回原廠(我的是一出廠就先裝好了,但是去貼隔熱紙時拔下來到現在我都一直沒裝回去)

關於第三點,我的業代也是爛,完全沒提到半樣配件,更不要說晴雨窗這種東西了,一樣沒提,夠爛吧!

關於第四點,在服務態度這麼爛的情況下不用理他了,你自己打回原廠預約照享九折優惠,他有沒有得抽獎金就不關你的事了!

關於第五點,最好有白紙黑字,這樣你就不怕站不住腳了!因為有些業代就是皮,等到你第一次客服調查沒給滿分他就會來"關心"你了!

除了打0800客訴外,客服調查也不用太客氣,該抱怨就抱怨,因為整體看來南陽的業代素質真的很差,我的業代賣完我車就離職了,連
個關心的電話都沒有,還逼我快點領牌,之後換個接手的業代也沒好大哪去,問個大包到現在我已經回廠第二次保養了還沒結果,後來
打來報前下巴的業代還給我報定價,喊貴喊不合理才說另一個業代價,毫無誠意,試問還會有誰想買?
該怎麼處理板大應該很清楚,鬧開了才會有人來安撫你(雖然不見得安撫成功)

作者: Rick 時間: 2013-1-22 09:54
哇靠這張單被削了...
我9月買的旗艦版，雖然沒有換前後燈、但有大包，副廠DVD，含保險，還有隔熱紙&那些小配件，價錢還少你一點...(那時候沒有42"電視&家庭劇院)

看他們好像真的滿怕客訴的，
可能會直接影響績效，會扣錢吧!?

晴雨窗、踏墊、廣角鏡、晴雨窗那些基本上應該都是送的。

該討的要討回來，然後客訴是一定要的!
他不老實! 前後燈至少要兩萬耶!
他要A你兩萬能不客訴嗎?

作者: JasonWang 時間: 2013-1-22 10:10
豪華版賣到75.8真的是挺誇張的..@@"

75.8差不多可以買到旗艦版+魚眼頭燈+LED尾燈+乙式+動保+領牌...然後還有找一些

作者: alan 時間: 2013-1-22 10:16
0800 催惹企麥客氣

作者: 台中胖虎 時間: 2013-1-22 10:22

kuram 發表於 2013-1-22 08:17
台中西屯廠 / 小弟是有打算直接打電話給該廠經理 , 打算直接針對第五點提出要求賠償 ?(誰叫業代剛好出大包) ...

我也受過似成相似的口氣..請問業代姓張嗎..?

作者: 小霖 時間: 2013-1-22 10:34
本帖最後由小霖於 2013-1-22 10:36 編輯

去年12月月底菜單 , 用到好7月5號8點----

1	豪華版 68.9
2	原廠魚眼+燻黑LED車燈
3	副廠DVD 5合一
4	避光墊
5	全車隔熱紙
6	蜂巢式防水踏墊
7	晴雨窗
8	行車紀錄器
9	36萬36期0利率
10	42吋電視
11	嬰兒安全座椅(價值1600)
12	30乙式女+動保+領牌

我只能說~以上,去年的價格72萬可以全包.......還有加贈其它配件
第2項還是"前+後"~向新原廠魚眼+LED

作者: 小侑 時間: 2013-1-22 10:36
看到各位大大的抱怨,我真慶幸選到不錯的業代,交車至今有問題跟他反應都盡力解決,雖然結果不一定是最好,至少我覺得他態度不錯!還會主動關心車輛使用狀況~~~
至於那些2266的業代,不要客氣給他客訴下去

,不要因為這樣壞了大大們牽小E的好心情~~~

作者: 屌屌睿 時間: 2013-1-22 10:36
一個字……… 爛透了 ……好像是三個字…

作者: madduxwei 時間: 2013-1-22 11:26
都買了被貴的部份就只能認災了..但凹你車燈部份別客氣..去客訴他..讓他扣績效扣獎金吧..反正他賺你那麼多了..去削他的獎金...
加裝配備沒告知的部份..只能說他太機車..但買車前真的要先自己做功課..有什麼可以裝的..價位大概多少自己要先弄清楚..才不會被唬~
我買車前也在MOBILE 1 和這裡爬了約兩個月的文才去談..

作者: avatar 時間: 2013-1-22 11:41
你這張單，如果是旗艦版，一定是神單，但是豪話版來看。。。真的被騙很大，
別太心軟，客訴電話打下去吧

作者: 洪誠威 時間: 2013-1-22 11:50
這太誇張了，買車是開心的事情，搞到這樣子，買太痛苦了吧

作者: 桃園阿鈞 時間: 2013-1-22 11:59
對ㄌ~~~要請你注意一下~~
換ㄌ魚眼頭燈後...原本ㄉ燈組也應該一並環你....
雖然一直放在家裡不知何時派上用場....
因為那算是加購的~別被他們收回去嚕

作者: kuram 時間: 2013-1-22 21:50
自己推一下 , 希望各位大大如果有 12月或是今年1月成交菜單可以幫忙PM一下.

作者: Rick 時間: 2013-1-22 21:59
您都買完了...也知道被削了...
就不要再比價了吧XD
只會讓自己心情更差而已，
現在能做的就是客訴那個業務!
讓他領不到獎金，出口怨氣!

作者: hongjun 時間: 2013-1-22 22:05
0800給他吹下去!!
我今天五點打，7點多他們經理就打給我了~!!效率超強
完全不拖泥帶水~!!

作者: shaotang 時間: 2013-1-23 21:54
看來我的業務真的是好人~滿分十分我給他破表的超高滿意度拉~~~

不過買了就買了~之後開車平安最重要!

歡迎光臨 Elantra車友交流平台- EFC - Elantra Fans Club (http://myelantra.org/)