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標題: 色胚工作坊服務專業真的很差勁! 爛透了....... [打印本頁]

作者: 蘇小博 時間: 2013-6-1 15:35
標題: 色胚工作坊服務專業真的很差勁! 爛透了.......
本帖最後由蘇小博於 2013-6-2 01:24 編輯

因為我哥civic 8要換HID 3000K燈管,今天早上11點過去色胚竹北店,問了店員有沒有3000K的燈管,店員說有於是我們就在那邊等!

等到12點多再問一次店員說還要多久可以換(因為店員在幫忙裝一台小E的氣氛燈),店員說等等老闆就快到了,從桃園下來,老闆到店時已經1點了,於是老闆叫我把車開進店裡,想說已經等了快2個小時了,該輪到我了吧! 結果有客人來老闆又去忙別的,把我晾在一旁.....此時心裡就有點不高興了,結果老闆說這個客人有預約要先幫他弄,約半小時輪到我,我想那先去附近吃飯好了(此時已經快兩點了),等我吃飽飯回店裡時快2點半,
再問老闆好了沒,終於老闆來看了一下問型號色溫後才跟我說店裡沒有現貨要過幾天................我操!

我對色胚服務評論如下:
1. 是否應該先"確切詢問"過有無此規格型號色溫的現貨,如無應該告知客人,而不是讓客人在那等3個多小時結果卻說店裡無現貨! 爛.....

2. 有客人預約安裝是否應告知讓臨時去的客人需等多久,而不是在那說等一下,快好了.........你們當客人白癡喔! 爛..............

結論超級不爽的.........想說新開幕介紹客人去,結果卻是無比差勁的服務! 這間打槍打到翻過去了! 產品好服務卻差..............糟透了!

於是轉戰去同一條路的威德汽車精品..........一樣無3000K現貨但老闆說下禮拜才會到貨,至少簡單的告知讓客人不必浪費不必要的時間去等!

價格還便宜200元威德燈管還保固1年半,而色胚保固卻只有半年.....價格比人家貴,保固卻比人家短! 但這些都還其次.............

重點是服務ㄚ................老闆你知道嘛!
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店家已跟我道歉.....我想就算了!
服務好不好我想在這個時代很容易被拿出來比較的......
店家應該細心點才不會烙人口舌!

作者: 是個謎 時間: 2013-6-1 15:56

作者: chinkinsxp 時間: 2013-6-1 16:32

作者: skssheng 時間: 2013-6-1 16:47

替你感到憤怒這種店家就是要幫他刊廣告他才會改進!

作者: SODA 時間: 2013-6-1 16:58
推推推讓消費者知道

作者: wayne1223 時間: 2013-6-1 16:58

作者: 板弟 時間: 2013-6-1 17:13
...............無言

作者: 阿K 時間: 2013-6-1 17:23
本帖最後由阿K 於 2013-6-1 17:45 編輯

希望這是家族廠商最後的案例......

作者: 奇幻光電 時間: 2013-6-1 17:47
推推推推

作者: 綠豆 時間: 2013-6-1 17:58
推推推推

作者: 小璽 時間: 2013-6-1 18:19
傻眼是我因該直接 ..

作者: hn26841231 時間: 2013-6-1 18:41
推推....任誰都會不高興

作者: Alex_Cheng 時間: 2013-6-1 18:51
色胚我去裝氣氛燈和杯墊燈，但我看到的是......在我車內傳遞工具是用丟的(距離那麼近不能好好伸手遞過去嗎?)，如果失手砸到東西怎麼算？所以我只裝這次，沒有再去消費過了！東西再好細節不注意也沒用。

作者: 蘇小博 時間: 2013-6-1 19:29
介紹我哥去裝結果我哥說這種店家服務真是讓他很無言.........
而我哥civic 8有去台中挖Q5魚眼,被色胚說有瑕疵至於什麼瑕疵他也沒說..........讓我感覺全天下好像只有你們家魚眼做的最好其他家都普普的!
產品本來就會一直更新~~~或許之前裝的Q5魚眼比不上你們家現在的魚眼,這不是像買車一樣嗎,早買早享受,晚買享優惠! 不可同日而語....

作者: 蘇小博 時間: 2013-6-1 19:32

Alex_Cheng 發表於 2013-6-1 18:51
色胚我去裝氣氛燈和杯墊燈，但我看到的是......在我車內傳遞工具是用丟的(距離那麼近不能好好伸手遞過去嗎? ...

Alex大,你裝氣氛燈裝多久? 我看今天那台白E車主裝正副駕駛座還有後座裝了3個多小時還沒好,
我下午2點半離開時店家還在裝......4個氣氛燈裝3個多小時,可能真的很難裝吧!

作者: Alex_Cheng 時間: 2013-6-1 20:36

蘇小博發表於 2013-6-1 19:32
Alex大,你裝氣氛燈裝多久? 我看今天那台白E車主裝正副駕駛座還有後座裝了3個多小時還沒好,
我下午2點半 ...

裝很久了不太記得了，因為我裝的不只氣氛燈也不太好說！

作者: 温少爷 時間: 2013-6-1 20:48
支持你，烂透服务。干脆把店关了，原谅我的粗俗。

作者: 色胚-小莊 時間: 2013-6-1 21:02
本帖最後由色胚-小莊於 2013-6-1 21:04 編輯

首先造成您的等待萬分抱歉 !! 耽誤您的時間還是我們的錯但是其中有些話需要澄清一下

1. 我們家竹北店師父他以為您的燈是原廠規格 h11 !!所以告知您有3000k燈管他並不知道您有改過魚眼  所以規格為並不是H11規格當我來的時候看見魚眼我為什麼要問魚眼規格我是想要判定您的燈管規格聽到Q5 此魚眼有H7 跟 D2S兩種規格 H7規格是有3000K的所以我才要拆您大燈確定規格你這時候告知因該還是原來規格 D2S 我立刻去檢查庫存發現沒有庫存所以立即打電話問附近的同行看可不可以叫貨但是並沒有所以我就當下告知您說沒有庫存並告知歉意

2. 根據我們師傅說法 11點多來的是您看到來買燈條的客人他說晚一點才過來所以他才是第一個來的客人(我從桃園到竹北電話打來說要帶燈條去所以我又開回桃園回來已經一點了) 11點半左右 ELANTRA來了(有預約) 到了 11點半左右您也來了所以依照順序我來了以因為我們店裡只有兩個人卻有三四台車等待只好照順序處理後還是需要先處理第一位客人因為手工改裝時間抓不定只好跟您說等一下跟你說聲不好意思  不過總之還是讓你久等了抱歉

作者: f663855 時間: 2013-6-1 21:32
絕世名膜也很爛-
搜尋絕世名膜的服務和態度中壢"絕世名膜"真爛~~~.

作者: f663855 時間: 2013-6-1 21:35

阿K 發表於 2013-6-1 17:23
希望這是家族廠商最後的案例......

不可能...因為大部份的人都很盲目

作者: 趙瓊瑤 時間: 2013-6-1 21:54
服務真的很差!!! 因為我不是住北部，俏巧逮到機會可以過去再給他們看看霧燈魚眼，因為高度似乎不太對稱，過去給他們看，後來調好了我問他: 請問這樣是最高了嗎? ( 因為魚眼高度實在是太低了) 結果他回我: 就兩邊讓他一樣高阿 (我心裡OS: XXX咧! 講這什麼話? 這是你們改燈的專業嗎? 專業在哪? ) 而且也只有一台車在弄底燈調個魚眼有很困難嗎? 服務真的太差了!!

作者: 阿K 時間: 2013-6-1 22:04
本帖最後由阿K 於 2013-6-1 22:09 編輯

阿K 發表於 2013-6-1 17:23
希望這是家族廠商最後的案例......

商家沒採預約制!!!......改燈具沒確定料件只讓客人空等........感覺是很糟糕的!!
又不是賣士林香雞排!!! 欸..............................................................

作者: 中區小犬 時間: 2013-6-1 23:07
就是要這樣才能讓大家比較推

作者: 蘇小博 時間: 2013-6-2 00:08

色胚-小莊發表於 2013-6-1 21:02
首先造成您的等待萬分抱歉 !! 耽誤您的時間還是我們的錯但是其中有些話需要澄清一下

1. 我們家竹北 ...

1.原廠規格就是D2S規格,並未因改Q5魚眼燈泡規格就有所改變! 這點我想老闆你跟師傅都搞錯了!

2.我知道那台白色Elantra是有預約的,所以當下你們應該告知臨時來的客人大概要等多久吧! 不會連大概時間都抓不出來吧!

3.既然老闆來了也叫我把車開進去是否應該當下就先確認一下燈泡規格,而不是我停好車,有其他已預約的客人到店時你卻忙你的,而也沒跟我說聲等一下,直到我等了半個鐘頭再問你,你才說要再等半小時,那我先去吃飯完回來你還在忙,那不管有沒有燈泡規格或是其他因素,你是否該告知等待的客人看要不要擇日再來,而不是等你忙完才來處理!

作者: 小白兔 時間: 2013-6-2 00:32
我上上星期也有去色胚改魔眼..等約2個小時..一開始有詢問我顏色及動作方式..我就說搭火就亮(跟日行燈一樣)..
一開始也沒什麼注意..想說有亮其他動作正常..開回家息火停車..問題來了..鑰匙都拔了..防盜器也上鎖了..
結果魔眼還是亮著..我整個人快暈了..還好我是電機底的..三用電表測一下..重接線..也順便上日本工業級的防水膠修補加強...

作者: 蘇小博 時間: 2013-6-2 00:39

麥當勞發表於 2013-6-2 00:32
我上上星期也有去色胚改魔眼..等約2個小時..一開始有詢問我顏色及動作方式..我就說搭火就亮(跟日行燈一樣). ...

怎沒回去告知他們~~畢竟改這樣也不少錢! 這是我懶趴火一定又滾起來!

作者: koann0914 時間: 2013-6-2 00:41
ㄝ~~~重點大大還可以等兩個多小時,實在厲害,是我早就散人了說

作者: 蘇小博 時間: 2013-6-2 01:01

koann0914 發表於 2013-6-2 00:41
ㄝ~~~重點大大還可以等兩個多小時,實在厲害,是我早就散人了說

威德真的服務好多了,我介紹我哥跟我朋友去威德竹北店改霧燈HID還不錯,含燈管(色差)都保固1年半,我想這點很多廠商都做不來,我哥霧燈燈管燒掉我到台中威德拿保固書給他看二話不說馬上換科新的!

服務好價格合理大家都會加減介紹.....雖然周遭朋友只有我開Elantra但是我還是會替店家加減介紹客人!
至於剛開幕那間想說介紹去消費看看,沒想到服務卻是如此! 價格威德還便宜200!

我真是假會~~~

作者: 色胚-小莊 時間: 2013-6-2 01:12

蘇小博發表於 2013-6-2 00:08
1.原廠規格就是D2S規格,並未因改Q5魚眼燈泡規格就有所改變! 這點我想老闆你跟師傅都搞錯了!

2.我知道那 ...

1 是我們判斷錯誤沒錯就如我說的第一次判斷原廠 CIVIC 八代1.8/2.0L 06→近燈9006 遠燈9005 霧燈H11 所以9006 規格是有的沒錯第二次看到你有魚眼並且問你是什麼規格的魚眼您回答是Q5 當下我有跟你說可能是D2S或是H7 需要拆下來確定才知道 D2跟H7 我都以為有庫存當我確定是D2時去看庫存卻發現已經有缺了當下打電話掉貨或是詢問叫貨狀況馬上告知您已經缺貨並向您致歉

2.ELANTRA 需要做氣氛燈跟保桿燈保桿燈要拆保桿那位師父因為沒有做過保桿燈不敢確定安裝時間

3.當下預約客人來了一開始只是要拿個東西測試給他就可以了不過他還臨時加了些東西需要一點時間至於時間手工的東西需要一點時間當下因為我剛到其實我並不知道您實際等待多久

當下客人同時到達有預約沒預約因為人手不足造成久等或許以上這些都不是讓您等待的理由當下沒有做好良好的溝通造成今天的誤會造成你的不愉快我們只是想表達我們的歉意萬分抱歉 !! 也謝謝您的指教讓我們上了一課

作者: luga99 時間: 2013-6-2 01:19
轉載至本人2/8心得
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我住北市今天公司一忙完，
就忍不住情不自禁的驅車南下想去中壢家族廠商朝聖改燈一下，
在高速公路思考很久是不是在我們家附近XX魚X大王改就好，
之後有問題也方便處理，南下到五股下交流道想轉回頭北上回家，
後來還是"又"情不自禁繼續南下了，
到了現場~生意很好，東西很花俏，跟圖片一樣，
現場我仔細思考還比較適合只改魚眼就好了，
就像國外版的原廠魚眼樣式，一趟路南下想說直接給他處理了，
但是店家態度少了一些讓我想掏錢的衝動，於是我就打道回府回家了，
算是一趟油錢當是郊遊~~~~
想改燈久的我(從牽第一台一代勁戰就很想改到現在)
還是回家就馬上到附近店家報到，
看老闆施工五小時，我真的覺得還蠻累的，
成果也很滿意，深深覺得辛苦錢給別人賺的還蠻值得的~~~(讚!!)
之後開回家覺得左邊偏低，
再開回去不用十五分鐘，馬上處哩，
這才是我要的就近服務~~
花了趟衝動的油錢，才對自己的決定認清，老實說我覺得自己行為蠻多餘的，ㄏㄏ~~

作者: 蘇小博 時間: 2013-6-2 01:20

色胚-小莊發表於 2013-6-2 01:12
1 是我們判斷錯誤沒錯就如我說的第一次判斷原廠 CIVIC 八代1.8/2.0L 06→近燈9006 遠燈9005 霧燈H11 所 ...

既然你們承認是你們的疏忽,算了........我也不想一直吵這話題! 因為這沒意義..........

希望店家以後做事細心點........因為家族有兩家我去換過HID服務都算不錯!
想說你們店開在竹北去光顧一下,卻.........重點還是我介紹去的! 讓我很沒面子!

還是祝你們生意興隆!

作者: 張米奇 時間: 2013-6-2 01:29

感覺很阿紮

作者: 蘇小博 時間: 2013-6-2 01:32

luga99 發表於 2013-6-2 01:19
轉載至本人2/8心得
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我住北市今天公司一忙完，

開店不外乎就是熱情,服務周到,細心,價格合理這幾樣做到大家就會口耳相傳互相介紹! 這不是很好嗎......
產品好固然是優點,但是若服務態度及細心度不佳,但家都會搬上檯面比較討論,畢竟誰想當冤大頭.......

若是老闆熱情的介紹,服務態度不錯,我想大家在原本就有意願下就會掏錢了.......這才叫做生意!
但不能因為生意好就如此怠慢! 這很糟.....

作者: ts922983 時間: 2013-6-2 01:50
有批評就有改進ㄚ^_^人人都會犯錯我今天去裝個導光爪雖然剛進去的感覺不釋很好但是跟我解釋了很多東西也很有耐心的跟我解釋
我覺得老闆人是很好但是人員素質有待加強^_^希望你們做的越來越好哦!加油!

作者: 麒~ 時間: 2013-6-2 03:00
色胚板大!!!

看來要滅火要再多多促銷嚕!!!

來個逆轉勝投吧!!QQ

讓車友跟家族廠商達到雙贏的局面

來個破盤價吧~哈哈哈

作者: 新竹小宇 時間: 2013-6-2 05:39

.....

作者: aaronsu 時間: 2013-6-2 09:58
服務業本來就是以客為尊,客人的滿意度也是行銷的好辦法,一傳十,十傳百. 先姑且不論對錯. 今天任誰等了幾小時,最後換來一句沒現貨.不生氣真的很難 ., 既然有這樣的事情發生,色胚以順序來處理也沒錯,但應該要有更彈性的方式,讓客人事先知道狀況,就像去名店用餐,要等不等都是客人的選擇 . 所以客人來店的時,事先的資詢是很重要的.給色胚的小小建議

作者: f663855 時間: 2013-6-2 10:14
不錯了...有道歉!改進就好態度值得

不像絕世名膜連屁都沒有靠他名氣大還是有人買單

作者: 屌屌睿 時間: 2013-6-2 12:46
呼~終於看完了~完美結局~

作者: 毛毛u 時間: 2013-6-2 21:42

作者: JasonWang 時間: 2013-6-2 21:45
色胚我也去過幾次,算是技術本位的店吧
客人真的蠻多的,沒預約的話...應該真的要等蠻久

因為我最討厭現場等待~所以都會先去電預約
or詢問開店時間,然後搶當天頭香,不用等XD

作者: reputation 時間: 2013-6-3 12:44
這真的有點太誇張了!!要給他一點警惕!!

作者: 戴爾dale 時間: 2013-6-3 13:33
這個有”貿易制裁”嗎?？？

作者: 冰原小黑 時間: 2013-6-3 15:03
其實...北區幾個比較好的車友群體都已經發起號召要聯合封殺這個廠商了
罵他也沒用，別去消費就沒事了

作者: 新竹大白熊 時間: 2013-6-3 15:11
很多事習慣就好......

作者: 色胚-小莊 時間: 2013-6-3 15:13
各位車友　事情其實很簡單　只因新竹店人力不足只有一人卻有好幾台車　我們師父很客氣的請他稍等　等到換他的時候　發現燈管顏色有缺　只好告知客人材料缺料　讓客人沒有安裝到東西卻等待那麼久　這是我們的疏失我們也表達了歉意　車主也接受了　過程之中　我們也不斷的表達歉意　請他稍後　告知沒有材料後　我們也找了方法調貨附近的店家也無現貨　當然我們當下也表達了歉意　過程之中　我們也沒有任何的態度不佳　或是故意讓他久候　如果不是當下有其他預約的車　或是有其他客人等待更久　我們也一定優先處理他的車　不管是否為家族的車友　我們一視同仁　車友們來過我們店裡有稍微相處或是消費的車友就知道　我們並不難相處　車友在我們這邊改裝的東西　如果有壞有問題的　沒有不維修更換的　也沒有態度不佳的　請各位車友不要在擴大延伸這件事

作者: 色胚-小莊 時間: 2013-6-3 15:15
各位車友　事情其實很簡單　只因新竹店人力不足只有一人卻有好幾台車　我們師父很客氣的請他稍等　等到換他的時候　發現燈管顏色有缺　只好告知客人材料缺料　讓客人沒有安裝到東西卻等待那麼久　這是我們的疏失我們也表達了歉意　車主也接受了　過程之中　我們也不斷的表達歉意　請他稍後　告知沒有材料後　我們也找了方法調貨附近的店家也無現貨　當然我們當下也表達了歉意　過程之中　我們也沒有任何的態度不佳　或是故意讓他久候　如果不是當下有其他預約的車　或是有其他客人等待更久　我們也一定優先處理他的車　不管是否為家族的車友　我們一視同仁　車友們來過我們店裡有稍微相處或是消費的車友就知道　我們並不難相處　車友在我們這邊改裝的東西　如果有壞有問題的　沒有不維修更換的　也沒有態度不佳的　請各位車友不要在擴大延伸這件事

作者: 蔡小松 時間: 2013-6-3 15:17
大家都是很好相處的!!!
你可能也要提出解決方式，後續你們會如何作業，增加人力~或作業流程訂出來，登記車號順序一一告知每位顧客所需時間!!
這樣至少雙方都減少等待的時間，謝謝

作者: 色胚-小莊 時間: 2013-6-3 17:39

蔡小松發表於 2013-6-3 15:17
大家都是很好相處的!!!
你可能也要提出解決方式，後續你們會如何作業，增加人力~或作業流程訂出來，登記車 ...

基本上　人力配置２人之後會比較固定　當日是有特殊狀快才會只有一人的狀況　至於時間來說建議大家　先預約　或是過來之前　先打電話來詢問店內是否多車　如果不能等待或是桿時間的車友　請先告知　我們會比較好安排　中壢店通常上班人數會在５～７人　新竹店２～３人

作者: f663855 時間: 2013-6-3 18:19

冰原小黑發表於 2013-6-3 15:03
其實...北區幾個比較好的車友群體都已經發起號召要聯合封殺這個廠商了
罵他也沒用，別去消費就沒事了 ...

絕世名膜也很爛Ｙ......有人要發號召封殺嗎???

作者: howdei 時間: 2013-6-4 03:30
太扯了

作者: 小鋼砲 時間: 2013-6-4 21:35
大大您搞錯嘍!! 威德燈泡是保固三個月喔安定器材是一年半喔要看清楚!!!

作者: 周慶霖 時間: 2013-6-4 22:16
桃園區 AP專業燈系改裝也不錯唷有HID 遠近魚眼氣氛燈！新開的店家老闆很讚唷有需要的車友可以上FB 收尋看看祝各位大大每次改車都很順利唷

作者: 零負擔 時間: 2013-6-4 22:28
推推推~我也很注重服務品質態度~

作者: jenny 時間: 2013-6-4 22:55
有時我都會上來看看有沒新東t.看到這偏想到去年也有去他們那看看.當時想說去試試他們(深淺).改了勳色.想說如果改的不錯下次可能還會來消費改改HID或者甚麼的.不過改完隔天發現燈殼邊圓多了好幾個缺口.當時幹到想絡人....去.. 肚爛下班自己跑去那邊問他們為甚麼.他們的回答是燈殼進烤箱時.可能工作人員搬的時後敲到地板.所以...不過他們也還蠻客氣的當下我也心軟加上趕時間所以也不怎ㄇ計較了.因為叫他們賠.我怕他們又在發生一樣的情形.然而我也試出他們的深淺了.1次我就不會在去了.我想家族的人都不是笨蛋吧.花錢找罪受吧.不過人都會有失誤時.得饒人處且饒人.頂多沒下次了.哈哈.各位大大你們說是吧

作者: vvvooo 時間: 2013-6-4 23:45
其實我也去過色胚改，但是讓顧客等久就是很煩的一件事！之後裝燈都不太會想回色胚裝

作者: 蘇小博 時間: 2013-6-5 00:05

小鋼砲發表於 2013-6-4 21:35
大大您搞錯嘍!! 威德燈泡是保固三個月喔安定器材是一年半喔要看清楚!!! ...

安定器跟燈泡都是一年半沒錯，燈泡是色差保固3個月，一年半內無故燒掉還是有保固的，我有帶我朋友去換過所以我知道

作者: 小鋼砲 時間: 2013-6-5 00:54

蘇小博發表於 2013-6-5 00:05
安定器跟燈泡都是一年半沒錯，燈泡是色差保固3個月，一年半內無故燒掉還是有保固的，我有帶我朋友去換過 ...

這樣是對的因為我也在台中威德換HID!!!

作者: qoo552200 時間: 2013-6-5 10:47
真的是.....愛在心裡口難開阿

作者: 小宇 時間: 2013-6-5 18:26

luga99 發表於 2013-6-2 01:19
轉載至本人2/8心得
==========================================
我住北市今天公司一忙完，

看了這篇讓我也有點想就近改燈就好 ...

作者: Arvin 時間: 2013-6-5 20:02
換成是我，早就請記者來採訪，看這家店生意多好…

作者: samhyu 時間: 2013-6-6 07:45
感謝樓主的分享, 就把它列為拒絕往來戶吧!!

作者: 哥不是傳說 時間: 2013-6-7 10:46
本帖最後由哥不是傳說於 2013-6-7 10:50 編輯

燈管我有我可以幫你代裝

作者: hongjun 時間: 2013-6-8 18:52

Alex_Cheng 發表於 2013-6-1 18:51
色胚我去裝氣氛燈和杯墊燈，但我看到的是......在我車內傳遞工具是用丟的(距離那麼近不能好好伸手遞過去嗎? ...

這太誇張了，看到這我肯定會叫他們放下手邊工作，我要回家了

作者: JPK 時間: 2013-6-12 02:42
這個可以討論那麼久~~我看廠商真的大黑了

作者: 威德汽車百貨 時間: 2013-6-15 10:34

小鋼砲發表於 2013-6-4 21:35
大大您搞錯嘍!! 威德燈泡是保固三個月喔安定器材是一年半喔要看清楚!!! ...

燈管保固一年半,色差保固三個月,安定器也是保固一年半,全省威德都可以做產品保固

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