問題解決的SOP!!

吉米718

其實現在這台車
有一些在組裝或商品本身的瑕疵但這些問題點
不是在這邊討論就能解決!!!
畢竟這不是公司的官網!!

問題發生了
標準的SOP
自己應該找買車的業務
把問題如實反映上去
業務不處理找營業經理
營業經理不處理直接打0800
這不都是很基本嗎??

不然不論三陽或向新都會認為是個案
自己的權益要自己維護!!
有時候我真的覺得很煩
常有人有問題就丟給我
還要我打電話給他的業務或主管
不然就是問我一些有關這台車子配件的問題
我不是現代業務
我也沒任何資料
這些都是我花時間跑原廠去得來的!!
大家應該先自助人助!!!不要連配件有甚麼顏色之類還要問我
不是有網友都把向新的網站PO在上面了
有什麼配件&價格&用途也都有清楚標示
然後你就可以找你的業務詢問
我家不是向新&南陽
我已經為這車花了很多心力
卻還是一些人總是搜尋都懶
那真的不要怪我發火
我的時間也很寶貴!!
分享是大家互相
而不是我應該!!
禮貌上也請注意!!

當同一個問題全省車主累積成一定數量
三陽&南陽&向新.......等不可能不會重視
但說真的
如果只想當好人
或是連搜尋都懶
我真覺得你車有問題
關我甚麼事??

這已經是我第2次說明了
我只是維護我自己的權益
我犧牲了很多時間去跟業務&經銷所溝通
才來跟大家分享
大部分的車友跟我的互動也很良好
所以這是正向的互助

但不要永遠只想"前人種樹 後人乘涼"
每個人都可以為別人做點甚麼
不要只希望別人為你做點甚麼
這就是我謂的互相!!!

每天比菜單
就算買到便宜又怎樣
出了問題你的業務在哪??
老實說消費者你自己也要負責任!!!

業務還賺到你的錢
我可沒有
火又上來了
雖然下著雨
也一直告訴自己不要再發火
趕快來喝淡定紅茶!!!

BB槍

嗯嗯 ,,沒錯阿,,,但是感覺南陽總是皮皮的 或許找蘋果會比較好一點~~~

linpingpin

既然有業代專區了，大家就利用一下吧{:2_27:}
雖然我不是上來賣車的，但回答大家問題的功能還是有的{:2_36:}
更何況不能回答問題的業務，你認為日後他能為你處理啥{:2_34:}
現在買賣車輛的環境已經變成業務的話不能聽、客人的話不能信{:2_28:}
老實說我為這樣的情境感到淡淡的悲傷{:2_38:}
選個負責的業務，然後相信他，盡情的與客人互動然後挺他，這不是挺好??{:2_37:}
加油吧~各位同仁!我們業務不努力改變自己，就什麼也改變不了{:2_31:}

douglaslee

    投一票....其實一直以來我對於菜單的回覆總是抱持著一種態度，錢的部份不要差太多就好，找到好的業代比省下1~2萬來的值得，因為可以每天跟他抱怨，督促改善進度，這樣才是對於我們買受人有最大的利益。
    就讓我們大家將對產品的喜愛以及希望此產品能更優秀的聲音向三陽及南陽傳達巴。

james

大家都是成年人了，應該對自己所下的決定負責   若您無法對自己的決定負責，請不要輕易下任何決定。

吉米718

其實從交車到現在
看見業務也累
營業經理也累
前線施工的人都累
不斷的要善後

所以我才說
當初三陽&向新你們準備好了嗎??
妥善率不高(幾乎問題點的一樣)
但對服務業來說
多花一件處理客訴的成本
就浪費5筆成交的機會

看見這些師傅以是很無奈
就幫他們加油打氣囉!!!

阿田

我影音的行車紀錄器,已經不知道反應幾次了!
都懶了~

吉米718

今天跟向新的師傅聊天!!
因為要裝那個車門飾板
我喜歡學自己不懂的事情
所以就在旁邊請教師傅
以前這種飾板都貼個3M的背膠(連擾流版也是)
所以我很好奇現在是怎麼處理
現在還是一樣3M的背膠(不過感覺黏性大不如前 因為我的晴雨窗也是在末端翹起來XD!!這應該是我取笑EFC L大的報應)
再加上3M的助黏劑
只是真的現在東西耐用度
真的差以前很多!!
是商人黑心呢
還是其他因素??
不論甚麼商品其實品質都大不如前
如果說真的是因為環保
所以材質必須可被分解
導致商品壽命變短(如球鞋的PU底部 大概2~3年就玩完 你不使用也會脆化掉)
這我可以支持!!

但太多黑心商家了
明明很多東西都在降價
卻還是用油電雙漲的藉口
賺取不當的利潤
這種財團很糟糕!!

但今天還是被謝經理酸了一下!!
但不裝日後上高速公路真的不方便!!
雖然這財團很討人厭
但有種人在江湖身不由己的感覺
e tag老實說不算太成熟
加上遠東徐老闆不是說要停止對台灣一切投資嗎??
那e tag怎麼還能申辦??
還在各大報紙先刊登停止對台灣投資
隔兩天又貼感謝遠東集團一路深耕台灣40年
雖然我也會去裝
因為節省了收費站人力是好事
也省掉紙張的浪費
但給了遠東集團這爛東西是壞事
旗下沒一個企業做得好
遠傳也是
所以今年到約陪我10年的門號要跳來中華XD!

扯遠了
回到今早跟向新師傅聊天的過程
高手師父大我2歲
也在向新做20幾年惹!

我說20幾年了
那也在沒多久就可以退休惹
他很無奈的說
能做就繼續做
不然小朋友怎麼辦??
當下心裡感觸很深!!
或許是一路從基層做起
從大公司&小公司&自行創業
從前端銷售&後端的採購行銷企劃&還有客訴&物流控管&到公關品牌推廣
我一直都是從最基層做起
所以更能體會這種感覺!!
當高階人無感
總是累壞最前端的人
賺最多錢的卻是這些豬腦人(三陽黃小姐&行銷部&向新高層.......)
看著高手師傅在收這些爛攤子!!(還要趕去下一站北台南)
真的很想打爆三陽&南陽向新高層的頭
相信我
我可以!!
要不要而已

所以還是很感激這些人
沒有他們協助
今天我早翻到三陽&向新去惹
多聊& 多看& 多聽是我給板上車友的建議
沒有事情是完美
但如何從缺點改善成優點
這就是一種經驗的累積
願意去面對你就會成長
只出一張嘴
很快就露餡了!!
這個年代已經不是要專才
而是需全才!!
這樣才有競爭力!!

最近104有支電視廣告
描述一個貨車司機大哥
兩個小朋友親自下廚替把拔做便當
看了眼經都紅了
司機大哥吃得津津有味
那笑容是發自內心的
小朋友的告白也很感人
平凡但看的見對把拔的感激
這些都是人性美好的一面

lai5438

還是有很多明理的人～給樓上所有的大大們一個讚
              我也認為只為了銷價而忽略了售後的服務對消費者是一大損失
              畢竟車子是需要維修保養的，不像網路購物，只要價格便宜東西都是一樣的，
              雖然有很多感慨的事情，但事情還是要處理，日子還是要過，
              但我想我沒辦法為大家服務了～我還是會留在家族上跟大家交流交流，
              相信家族的活動也都能越辦越好。