本帖最後由 kuram 於 2013-1-22 21:25 編輯
小弟承認我不是很懂車,所以在當初買車只希望價錢不要太誇張,業代服務品質好,做人實在就好,沒有思考太多.
因此當初小弟12月底在台中當時覺得不錯的業代下訂(菜單在最下面) , 自從我下訂付了頭期款之後 , 業代整個人服務 & 態度整個大轉變 , 讓我覺得 "奇摩子" 超火 , 想請各位大大幫我回答我的疑惑 :
1.針對我的菜單 , 價錢合理嗎 ? 業代一直跟我說他根本沒賺錢,都快賠本了.
（當初我還是考量我買車要開10年,所以買年底車希望能便宜一點,現在看了很多2013/1月菜單,感覺都比我2012年底還便宜)
2.業代告知剛牽車要等兩個禮拜回廠幫我裝行車記錄器 , 兩個禮拜回原廠居然跟我說還在等一個禮拜在回來裝比較好 , 避免隔熱紙脫落 。在過了一個禮拜原廠技師只幫我把線路拉好,然後跟我說最好等一個月再把行車記錄器裝上去避免脫落。試問我一直跑原廠是在跑辛酸的嗎 ???
3. 我曾質疑過業代為什麼當初在下訂前沒有跟我提有行車安全系統這個選配 , 他說這種選配的東西"除非消費者主動提出 , 不然我們不會主動告知消費者有這個東西".
請問一下業代有義務告知消費者 Elantra 這台車有哪些選配可以選擇嗎??這個系統對我來說很實用,因此非常不諒解他都沒有提有這樣的選配.
4.預約保養一定要找業代嗎??為什麼我這個業代一直跟我說要保養跟他說 , 他會幫我預約 ?? 業務是否也從中賺一筆呢??
5.在第二次回原廠我發現原來原廠並沒有幫我更換原廠魚眼燈 , 只裝原廠的大燈 , 以下為大致對話 :
本人 :為什麼我看其他人Elantra 的大燈都有 LED ??
業代 :那個就是我們原廠的魚眼燈.
本人 :那為什麼我的車子沒魚眼燈 ? (這時候我一直以為自己是有裝魚眼燈XD)
業代 :你的車子不是魚眼燈 , 是原廠大燈.
本人 : 但是當初我是有買魚眼燈 , 現在你跟我說這只是原廠大燈 ??
業代 :你買這樣的配備我怎麼可能給你42吋電視又給你原廠魚眼燈 ?當初你是只有買 DVD而已 .((態度口氣超差 , 這時候我心裡開始不爽..)
本人 : 當初明明講好的價錢是有魚眼燈,後面才補DVD影音才有現在的價錢 ((這時候試圖讓他回想起來..).
業代 :不可能 , 我不可能做這樣的事情. (態度一樣很差)
本人 : 那可不可以請你現在調單子出來看 , 確認一下 ?
業代 : 樓上檔案室鎖住星期一才能調 (((你連單子都沒確認 , 憑甚麼質疑我說的話 ?..態度真需要這麼差嗎 ?)))
本人 : 那明天麻煩你確認一下好嗎 ?
業代 : 好, 星期一幫你確認 .
=========過了幾分鐘無語後============
業代 : 我好像有印象有這件事情 , 不過還是要等星期一確認後再通知你. (這時候態度才放軟,他終於想起來)
＝＝＝＝＝＝＝過幾分鐘又跑來=============
業代 : 這件事情星期一馬上幫你處理 , 我還要靠你幫忙 , 不要客訴我 . (業代真的會怕我客訴他嗎??很懷疑)
==========隔天星期一到了,他打電話來======
業代 : 確認過了 , 這星期六方便過來我請原廠幫忙裝回原廠魚燈.
本人 : 恩 , 你這人很不夠意思 , 為什麼當初沒跟我說有行車安全系統 & HUD 這種實用的選配???
業代 : 除非客戶有提,不然我們不會主動提出這些選配的東西. (((如果你不提選配清單 , 我怎麼知道我有這些東西可以選擇 ??))
本人 : 那你是不是應該給點誠意 ????
業代 : 我的誠意就是業務價都 2500給你. (((你都出包連這都要跟我收錢?)))
本人 : 那我在考慮看看....
============對話結束=========================
小弟我到上星期日結束一直都忍著他 , 一直不想和業代鬧僵 ,但是現在真的是忍不住 , 心情真的很差 ,
覺得自己買貴之後 , 買到的不是服務品質而是買到一肚子氣 , 如果這件事情發生在各位版友身上 , 妳們會怎麼處理呢 ???
妳們會把第5點出包的事情鬧大來看嗎??
最後小弟寫的有點亂 , 請各位版友多包涵.
----去年12月月底菜單 , 用到好7月5號8點----
1 | 豪華版 68.9 | 2 | 原廠魚眼+燻黑LED車燈 | 3 | 副廠DVD 5合一 | 4 | 避光墊 | 5 | 全車隔熱紙 | 6 | 蜂巢式防水踏墊 | 7 | 晴雨窗 | 8 | 行車紀錄器 | 9 | 36萬36期0利率 | 10 | 42吋電視 | 11 | 嬰兒安全座椅(價值1600) | 12 | 30乙式女+動保+領牌 |
==========2013/01/22更新===========
今天反映給該廠的經理 , 我要求她們 , 我當初買貴如果買到服務品質態度就算了 , 今天買到一肚子火 , 我要求針對賣貴的部分要求補償
一直告訴我他看過我的清單 , 一直說 "我們真的沒有賺你甚麼錢" , 請我去了解一下情況 ?以下是大概的對話內容:
P.S : 請問各位大大可以私下 PM一下 12月買車或是 1月分買車成交的菜單嗎?
=======前面抱怨的事情講完感覺該經理也是想把事情推掉,這是最後他看完我的菜單的對話==========
經理 : 我剛剛看了一下你這台車的清單 , 我們真的是沒有賺你甚麼錢 , 不知道為什麼你認為我們賺你很多錢 ? 是不是請你去了解一下情況 , 我們比較好釐清誤會的地方.
本人 : 經你這麼一說 , 是不是我提出別人成交的清單 , 你會願意把我買貴的差額補償給我呢 ??
經理 : 因為跟你講我們沒賺你錢 , 你不相信 , 只好請你去了解一下妳朋友的菜單 , 這樣方便我們釐清誤會在哪裡.
本人 : 我今天花這麼時間去調這些成交的菜單出來 , 你不會認同的話 , 那我花費這麼多時間的意義在哪 ?
經理 : 不是這樣說 , 因為跟你說沒賺你錢 , 你不相信 , 只好請你去確認一下 , 我們再來釐清誤會出在哪 ?
本人 : 不好意思我有事要忙先不說了.
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如果真的沒賺我錢 , 為甚麼不敢保證買貴部分做差額補償 ? 一直在跟我烙圈圈 .
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發表於 2013-1-22 03:34:28
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